黔东南州中医医院开展医院管理年活动简报 第一期 医院管理年活动办公室         2005年6月15日 我院医院管理年活动正式启动     为进一步加强医院管理，根据卫生部、国家中医药管理局《关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》精神，院党委决定于2005年在全院开展以质量、安全、服务、管理、绩效为重要内容的医院管理年活动。2005年4月26日，医院正式成立医院管理年活动领导小组，院党委书记、院长罗洪亲任领导小组组长，同时设立了医院管理年活动办公室（设在医教科）。办公室成员随即着手对全院医疗、服务各部门、各环节存在的问题进行全方位的调查摸底，收集资料，为全面开展医院管理年活动作好前期准备工作。    2005年6月10日，我院在七楼会议室隆重召开了开展医院管理年活动动员大会，党委书记、院长罗洪同志作了动员讲话，业务副院长郭韦韦同志就医院管理年活动实施方案进行了布署。    罗洪院长在讲话中说：医疗工作与人民群众利益密切相关，是社会高度关注的热点问题之一。开展医院管理年活动是贯彻落实党中央、国务院重大决策的一个有效举措，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建和谐社会的具体行动。通过“医院管理年”活动，提升医院管理水平和医院市场竞争力，提高医疗质量，降低服务成本，减轻群众负担，有效地缓解“看病难、看病贵”问题。罗洪院长强调指出：一是要大力宣传，营造氛围。二是要改善服务，打造医院品牌。以人为本，实行人性化服务，从对病人心情的理解，人格的尊重，疾病的关心，无私的呵护等方方面面体现人情化、亲情化、个性化，让患者感到满意、安全、舒适。三是提高质量，确保医疗安全。不断强化职工的质量意识、责任意识和医疗安全意识，严格执行各项规章制度、监控措施，严格按照质量评价标准，规范医疗服务行为。四是要强化监督，提高服务水准。建立健全院内外医疗服务监督制度，主动接受社会监督，要定期开展门诊病人、住院病人和社会群众满意度调查，及时提出改进措施。要计真查处群众投诉的问题，做到事事有回音，件件有着落，认真落实好零投诉管理的有关规定。五是要加强教育，提高全员职业道德素质。要进一部加强职业道德建设和医德医风教育，制定全员职业道德教育计划，落实行风建设领导责任制、行风工作责任追究制、行风问题举报等“三项制度”，推行住院费用一日清单和药品集中招标采购制度，让利于患者，降低药品收入占医院总收入的比率，提高社会群众满意度。